Хочу поделиться опытом сотрудничества с компанией Secret Master по услуге «Тайный покупатель» для нашего бизнеса ООО ДжиЭсБи Групп / сферы деятельности: Торговля мотоциклами, их деталями, узлами и принадлежностями, техническое обслуживание и ремонт мотоциклов. Мы обратились к ним с целью протестировать работу наших розничных точек и службы поддержки, результат качественный и быстрый.
Благодаря отчетам Secret Master мы смогли скорректировать программу обучения и повысить лояльность наших реальных клиентов.
Рекомендуем компанию как надежного партнера в области аудита качества. Стоимость услуг полностью оправдана результатом.
Можно смело работать с компанией Secret Master.

Все сделано качественно и быстро, согласно тех. заданию и без лишних вопросов. Будем сотрудничать ещё

Хочу отметить высокий профессионализм тайного покупателя. Задание выполнено в полном объеме, отчет предоставлен. Информация изложена четко и структурированно, зафиксированы все ключевые моменты. Легенду сотрудник отыграл безупречно — ни у кого из персонала не возникло сомнений. Работа выполнена на твердую пятерку.

Откликнулись быстрее всех. Выполнили разные задачи, как те, которые в горящий срок за короткое время необходимо было сделать, так и за ранее запланированные задачи. Работают быстро, без геморроя, без срывов сроков. Буду работать еще дальше. Техническое задание выполняют на 10 и 10.

Все просто супер! Огромное спасибо Команде! От лица компании GazTormoz Выражаем благодарность! Надеемся на долгосрочное сотрудничество

Спасибо команде Ивана, все прошло отлично! Задачи выполнены в полном объёме, сроки соблюдены, информирование и отчеты вовремя. Рекомендую!

Сотрудничаем с Secret Master уже третий месяц для сети наших бутиков одежды. Заказывали проверки в трёх точках — результат всегда приходит в срок, отчёты подробные и с реальными фотоподтверждениями. Особенно ценно, что тайные покупатели не просто заполняют чек-лист, а дают живые комментарии — где улыбнулись продавцы, где помогли с выбором, а где оставили ждать. По итогам двух проверок мы пересмотрели систему мотивации персонала и увидели рост среднего чека на 12%. Однозначно рекомендую как профессионалов своего дела.

Заказывал аудит сети из пяти ресторанов. Secret Master прислал двух тайных покупателей на каждую точку в разные дни недели — и в будни, и в выходные. Получил структурированный отчёт с оценкой по 20 параметрам: от чистоты зала до скорости подачи и работы хостес. Очень полезно было сравнить точки между собой — сразу видны слабые звенья. После корректировки стандартов сервиса оценка наших гостей на агрегаторах выросла с 4.2 до 4.6. Будем работать дальше.

Владею небольшой сетью салонов красоты, и контроль качества для меня — постоянная головная боль. Secret Master помог решить эту задачу: за два месяца проверили все четыре салона, тайные покупатели проходили полный цикл услуг — от записи до завершения процедуры. В отчётах указаны конкретные моменты: как администратор поприветствовал, предложил ли чай, был ли мастер пунктуален, чисто ли рабочее место. Несколько сотрудников по итогам прошли дополнительное обучение. Спасибо за объективность и внимание к деталям.

Открыли новый фитнес-клуб, и нужно было проверить, как реально работает команда в первые месяцы. Обратился в Secret Master, сделали серию из четырёх проверок. Особенно понравилось, что тайные покупатели записывались как обычные клиенты — через сайт, по телефону и вживую на ресепшене. В отчёте нашли пару системных проблем, которые я бы сам не заметил: администраторы путали абонементы, а тренер не проводил вводный инструктаж. После исправлений всё стало на свои места. Цена адекватная, качество услуги — на высоте.